- Los usuarios ya no tienen que esperar días ni acercarse a las taquillas de servicio al ciudadano para resolver problemas de acceso.
- Se han radicado 2.959 solicitudes para la realización de evento públicos y filmaciones en lo que va de la actual administración.
Medellín, mayo 29 de 2025- La Ventanilla Única Virtual, plataforma para pedir permisos de eventos, espectáculos públicos y filmaciones audiovisuales en Medellín, ahora es más ágil y eficiente, gracias a un nuevo módulo de administración que permite que las dependencias encargadas del proceso gestionen los usuarios directamente y en tiempo real, para que las solicitudes avancen sin contratiempos.
Antes, si la plataforma presentaba fallas, la capacidad de respuesta y solución por parte de la Alcaldía podía tardar hasta tres días o, en muchos casos, las personas debían acudir presencialmente a las taquillas de servicio al ciudadano para resolverlas, lo que retrasaba los tiempos de respuesta y el desarrollo de las actividades.
“Después de hacer un diagnóstico de la Ventanilla Única Virtual, identificamos una falencia con la administración de los usuarios. Hicimos un desarrollo para la autogestión de estos, ahora las dependencias pueden realizar este trámite de manera más ágil. Antes, se nos presentaban alrededor de 10 casos mensuales en la mesa de ayuda; desde su lanzamiento en el mes de abril, no se reporta ninguno”, señaló el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave.
A la fecha, la Ventanilla Única cuenta con 2.292 usuarios registrados. Entre enero de 2024 y mayo de 2025, se radicaron 2.959 trámites, de los cuales 1.905 corresponden a espectáculos públicos, 871 a eventos de artes escénicas y 183 a filmaciones de producciones audiovisuales.
Con esta mejora, la Administración Distrital continúa transformando la experiencia de los ciudadanos con sus trámites y servicios, haciéndolos más ágiles, eficientes y generando mayor confianza, como parte de la estrategia Ciudadano 360, que busca simplificar la relación entre la ciudadanía y la administración.