- EPM es referente nacional y regional en calidad y continuidad del servicio de acueducto
- Incluso, en 2024, un año marcado por el fenómeno de El Niño, EPM alcanzó una continuidad de 99.72 % en la prestación de su servicio de acueducto para la comunidad
- El servicio de acueducto de EPM atiende a más de 1.450.000 clientes (cerca de 3.400.000 personas) que acceden a agua potable con altos estándares de calidad
Medellín, viernes 14 de marzo de 2025 (@EPMestamosahi) | Tomar el agua del grifo con toda tranquilidad es un privilegio que se pueden dar los usuarios de acueducto de EPM. Y esto se logra gracias al trabajo comprometido de la Empresa y su robusta infraestructura para la prestación del servicio de acueducto, que incluye: embalses, sistemas de captación, plantas de potabilización, redes primarias o conducciones, tanques de almacenamiento de agua potable y redes de distribución que llegan hasta los hogares, comercios e industrias del Valle de Aburrá y Rionegro.
En Colombia, la calidad del agua potable se mide a través del Índice de Riesgo de la Calidad del Agua (IRCA), cuyo resultado es más favorable entre más bajo sea, considerando que un riesgo aceptable debe ser inferior al 5 %. La buena noticia es que, al cierre de 2024, el agua potable de EPM alcanzó un resultado promedio de este indicador de 1.06 %, cifra que evidencia el esfuerzo e inversión que realiza la Empresa continuamente para que más de 1.450.000 hogares, empresas e industrias del distrito de Medellín y los municipios de Barbosa, Copacabana, Girardota, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas, en el Valle de Aburrá, y el municipio de Rionegro, en el Oriente antioqueño, disfruten de un servicio de acueducto con altos estándares.
Detrás de este resultado hay diversas iniciativas que EPM implementa en cada una de las fases del proceso de provisión de agua. Además de todas las líneas de trabajo interinstitucional que propenden por la conservación y recuperación de las fuentes de agua, el equipo de EPM desarrolla las siguientes actividades:
- En las fuentes superficiales (quebradas y ríos) realiza monitoreo y seguimiento a la calidad del agua en diferentes zonas de la cuenca; seguimiento y gestión de eventos de contaminación que puedan presentarse y una gestión permanente ante la autoridad ambiental, según corresponda. Por su parte, en los embalses, se lleva a cabo un monitoreo limnológico, alertas asociadas a deterioro por manganeso u otro contaminante y manejo selectivo de las compuertas de captación.
- En las 13 de plantas de potabilización de EPM las actividades se concentran en la implementación de un protocolo de actuación ante alertas y alarmas por calidad, además se definen para variables claves en la calidad, límites operativos de control más estrictos que los que indica la normatividad vigente, se dispone de instrumentación de medición en línea de variables de calidad y en cada una de las plantas opera un laboratorio que soporta todo el proceso de potabilización.
- En el desarrollo de los planes de modernización de las plantas se han incorporado paulatinamente tecnologías que aportan a la calidad del agua y en las cuales EPM ha sido pionera en su implementación a nivel nacional, dentro de ellas se destacan: la generación de dióxido de cloro como preoxidante en las plantas Manantiales, La Ayurá y Rionegro; la desinfección avanzada (primaria) con UV en San Cristóbal, la implementación de ozono como preoxidante en San Nicolás y el proceso de ultrafiltración en Palmitas.
- Asociado al almacenamiento y distribución del agua potable se efectúa una medición en línea de variables de calidad, se implementa también un protocolo de actuación ante alertas y alarmas por calidad; se desarrolla un mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de tanques de almacenamiento de agua potable y redes de distribución, y se efectúa el monitoreo de variables de calidad y presiones, entre otras actividades.
Cada una de estas acciones de control y prevención permiten que el equipo de calidad del agua de EPM haga un seguimiento y análisis integral de la información de todos los sistemas, los cuales aportan datos internos (identificados por EPM) y externos (proporcionados por los clientes y usuarios), y permiten que se tomen decisiones de manera oportuna, velando siempre por la calidad del agua que consumen los usuarios de la Empresa.
Agua confiable y con alta continuidad
Sumado a esta excelente calidad del agua, EPM alcanzó en el último año una continuidad de 99.72 % en la prestación del servicio de acueducto. Un resultado que evidencia la efectividad de las inversiones realizadas entre 2016 y 2024 por casi 3 billones de pesos, con el propósito de incrementar la confiabilidad del sistema de acueducto ante los eventos de variabilidad climática, como precisamente fue el último fenómeno de El Niño, que redujo considerablemente el nivel de embalses y caudal de las fuentes de agua durante la primera parte de 2024. Y, aun así, gracias a estas inversiones, solo un porcentaje mínimo de los usuarios de EPM tuvo alguna interrupción del servicio asociada al fenómeno de El Niño, la mayoría de estas durante cortos períodos de tiempo.
EPM, una empresa referente en Colombia y la región
Según los últimos resultados del Indicador Único Sectorial (IUS), una medición adelantada anualmente por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los servicios de acueducto y alcantarillado de EPM fueron valorados en el nivel de riesgo más bajo de la escala de esta medición y obtuvieron la mejor calificación a nivel nacional entre los grandes prestadores y entre los mercados regionales existentes.
Esta medición evalúa el desempeño de 2.957 áreas de prestación del servicio en el territorio nacional, de las cuales 239 corresponden a grandes prestadores (categoría en la que EPM ocupa el primer lugar), 1.063 están asociadas a pequeños prestadores y 1.655 a prestadores rurales.
La evaluación se realiza a través de 54 indicadores adscritos a las dimensiones de calidad del servicio, eficiencia de las inversiones, eficiencia de la operación, eficiencia empresarial, sostenibilidad financiera, gobierno y transparencia, sostenibilidad ambiental y gestión tarifaria. El resultado final da cuenta de una empresa comprometida con servicios de acueducto y alcantarillado con excelentes indicadores de calidad, continuidad, cobertura y confiabilidad y evidencian la mejora continua de la Organización.
La Cifra
Para prestar el servicio de acueducto, EPM tiene 4.100 kilómetros de redes secundarias y 368 kilómetros de redes primarias.