- En lo corrido de 2025 se han recibido 20 quejas formales por posibles abusos en servicios turísticos e inmobiliarios.
Medellín, junio 17 de 2025- La Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Seguridad y Convivencia y la Inspección de Policía de Protección al Consumidor, ha intensificado las acciones de control sobre agencias de viajes y sociedades inmobiliarias, con el objetivo de garantizar relaciones comerciales transparentes, legales y equitativas en la ciudad. En lo corrido de 2025 se han recibido 20 quejas formales relacionadas con estos servicios, lo que evidencia la necesidad de seguir fortaleciendo los mecanismos de vigilancia y protección al consumidor.
Estas labores se desarrollan en el marco de las facultades otorgadas por el Estatuto del Consumidor del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana y la Ley General de Turismo. Como parte de esta estrategia, se realizaron visitas de inspección a diferentes agencias de viajes ubicadas en centros comerciales como Almacentro, Unicentro, Punto Clave y el edificio Forum, así como a las sedes de inmobiliarias reportadas por la ciudadanía.
“Seguimos trabajando por una ciudad donde los derechos del consumidor sean protegidos de forma efectiva. Nuestro deber es garantizar que las empresas cumplan las normas y brinden servicios confiables”, afirmó la subsecretaria de Gobierno Local de Medellín, Laura Hernández.
Durante las inspecciones se detectaron inconsistencias en la información comercial de varios establecimientos, así como inconformidades reportadas por usuarios sobre el cumplimiento de contratos, condiciones de garantía y ubicación de sedes operativas. Estos hallazgos motivaron la apertura de procesos administrativos para determinar responsabilidades y posibles sanciones, conforme a la normatividad vigente.
“Desde el equipo de inspección y vigilancia, nuestra prioridad es actuar con firmeza frente a irregularidades que afecten la confianza ciudadana. Las empresas deben responder con responsabilidad y transparencia”, reiteró la subsecretaria Hernández.
Estas acciones reflejan el compromiso institucional con la defensa de los consumidores, la legalidad en la prestación de servicios turísticos e inmobiliarios y la consolidación de un mercado confiable. La Inspección de Policía de Protección al Consumidor continuará ejerciendo funciones de vigilancia activa, acompañando a la ciudadanía y promoviendo buenas prácticas comerciales en Medellín.